Даже самый организованный и внимательный пассажир может потерять часть своего багажа в салоне самолета или в терминале аэропорта. Паниковать в таких ситуациях не стоит. Практически во всех современных аэропортах есть службы, которые занимаются поиском потерянных вещей. Более того, в поиске утерянных документов и вещей своим клиентам активно помогают сами авиаперевозчики. В статье мы рассмотрим порядок поиска вещей и документов, забытых или утерянных в аэропорту и в авиалайнере.

К кому обратиться, если вещи забыты в аэропорту

После высадки каждый пассажир забирает свой багаж с движущейся ленты. Если вещи не забрали, их помещают в камеру хранения невостребованного багажа. На каждой сумке должна быть бирка с контактными данными пассажира. На первом этапе с вами попытаются связаться. Если звонка от сотрудника аэропорта не поступило, отправляйтесь к стойке Lost & Found. Если багаж не нашли даже сотрудники этой стойки, пассажир пишет заявление о пропаже личных вещей.

Как искать забытые вещи в аэропортах Москвы

При потере той или иной вещи в аэропортах Москвы (Домодедово, Внуково, Шереметьево, Жуковский) необходимо подойти к камере невостребованного багажа. Срок хранения потерянных вещей в камере составляет полгода. В сутки за хранение с пассажира взимают 130 рублей. Однако если пассажир не желает забирать вещь, она считается оставленной. Иногда те или иные потерянные вещи хранятся в офисах авиакомпаний. Поэтому при поиске не забудьте позвонить по горячей линии авиаперевозчика. Если вещь потерялась недалеко от аэропорта, то она может оказаться в бюро находок. Срок хранения вещи в бюро – 30 дней. Размер оплаты за хранение каждое бюро назначает в индивидуальном порядке. Если у пассажира есть уверенность в том, что он может в точности описать потерянную вещь, он может позвонить сотрудникам аэропорта. Телефонные номера московских аэропортов:

• контактный центр Шереметьево +7 (495) 578 65 65 (WhatsApp, Viber);
• комната невостребованного багажа Внуково: +7 (495) 436 29 32 (для международных рейсов); +7 (495) 436 45 13 (для внутренних рейсов);
• стойка Lost & Found Домодедово: +7 (495) 504 02 85.

Способы поиска забытых вещей в салоне самолета

Если высадка завершилась, то обратно в салон пассажиров уже не пускают. Поэтому еще раз проверить свое место и свою багажную полку уже не получится. Прямо в терминале отправляйтесь к стойке Lost & Found. После высадки в салоне проводится уборка. Сотрудники авиакомпании передают все оставленные вещи в камеры хранения. Если найден смартфон, то с владельцем попытаются связаться. Если вы уже покинули аэропорт, и подойти к стойке Lost & Found возможности нет, звоните на горячую линию авиаперевозчика. Опишите вещи, которые вы потеряли. Также потребуется написать заявление о пропаже. Форму заявления можно найти на официальном сайте вашей авиакомпании. В заявлении не забудьте оставить свои контактные данные и адрес. Другие способы поиска потерянных вещей:

1. Звонок в бюро находок. Если потерянную вещь обнаружил другой пассажир, не исключено, что он передал ее в бюро находок. Позвоните в эту городскую службу или зайдите на ее сайт. Поиск осуществляется по формуле: lost property и название города.
2. Изучите каталог забытых вещей. На сайте аэропорта есть страница с потерянными вещами.

Как быть, если в самолете забыт паспорт или другие документы

Документы принято искать по несколько другому алгоритму. После нахождения паспорта передают полиции аэропорта. Этапы передачи паспортов полицейским:

1. После высадки всех пассажиров бортпроводники тщательно осматривают каждый ряд, а также багажные полки. Все документы стюарды забирают с собой.
2. После этого паспорта передаются на стойку Lost & Found.
3. Затем паспорт отправляется в стол находок полицейского участка (в полиции документ может храниться до 1 месяца).
4. По истечении месяца местная полиция передает паспорт в отделение, где документ выдавался. В этом случае срок хранения паспорта будет неограниченным.
5. Сотрудники полиции пытаются связаться с пассажиром, чтобы вернуть ему документ.

Учитывайте то, что при обращении в полицию для получения паспорта придется предъявить документы, удостоверяющие личность.

Проведение аукционов забытых авиапассажирами вещей

Вещи, которые пассажиры после потери так и не забрали, продаются на специальных аукционах. Содержимое той или иной сумки часто скрывают до ее продажи по самой высокой цене. Если были найдены очень ценные вещи, то их продаются в отдельном порядке. Как правило, речь в таких случаях идет об антикварных изделиях, электронной технике или драгоценностях. На российские аукционы потерянные вещи попадают спустя 6 месяцев. Срок хранения потерянных вещей в других странах может составлять до 2 лет. Первый подобный аукцион был проведен в 2013 году в Италии. Продажи осуществлялись прямо на парковочной стоянке рядом с аэропортом. Спустя несколько часов выяснилось, что аэрогавань неплохо заработала. С тех пор аукционы проводят и в других странах.