Компенсация за отмену или задержку рейса в авиакомпании Ryanair: где и как получить

Отправляясь в полет на самолете, каждый пассажир рассчитывает прибыть вовремя. Однако никто не застрахован от задержки или отмены рейса. На этот случай авиакомпании предусматривают возможность получения денежной компенсации.

В статье мы рассмотрим, какая компенсация положена авиапассажиру при отмене или переносе авиарейса компании Ryanair, куда направить претензию и как получить деньги.

Ответственность авиаперевозчика за отмену, перенос или задержку рейса

Ryanair – один из крупнейших европейских авиаперевозчиков, обслуживающий более 180 аэропортов. Компания организовывает международные рейсы с 1984 года. Ее головной офис находится в Ирландии, в городе Сордс. Главная отличительная особенность Ryanair – это доступные цены. Благодаря отсутствию серьезных авиакатастроф, бюро JACDEC удостоило Ryanair званием «самая надежная авиакомпания мира».

Согласно п.5 ст. 28 Воздушного кодекса РФ, ответственность за отмену или перенос рейса полностью лежит на авиаперевозчике. При возникновении необходимости изменить время вылета компания Ryanair должна оповестить пассажиров и предоставить им право на получение компенсации. Неустойка выплачивается в течение 2–6 месяцев с момента подачи заявления. По европейским законам на выплату дается не более 7 дней.

В случае задержки рейса пассажир может потребовать от авиакомпании совершить два бесплатных звонка и отправить одно электронное письмо. Если перелет осуществляется с ребенком, то перевозчик должен предоставить доступ к комнате матери и ребенка. В случае задержки рейса на более чем 4 часа пассажиры должны получить прохладительные напитки и горячее питание.

Если рейс задержан на срок более 6 часов пассажиры получают следующие привилегии:

  • трансфер до гостиницы;
  • возможность бесплатного использования камеры хранения;
  • размещение в отеле за счет авиакомпании;
  • бесплатное питание.

Перенос рейса, согласно законодательству, возможен по причине плохих погодных условий. Если на борту самолета были обнаружены технические неисправности, то Ryanair обязуется в кратчайшие сроки предоставить пассажирам другой авиалайнер. Перелет может быть организован и другим авиаперевозчиком, по взаимному согласованию сторон. Доплачивать за билет пассажиру не придется.

Статистика отмены или переноса рейсов в авиакомпании Ryanair

Статистика показывает, что серьезный эпизод отмены рейсов в компании Ryanair был лишь однажды. В сентябре 2017 года компания отменяла около 40-50 рейсов ежедневно. Такая необходимость возникла из-за ошибочного планирования графика отпусков пилотов Ryanair. 16 сентября количество отменных рейсов достигло 80 штук.

В результате этого эпизода Ryanair получил массу негативных отзывов от клиентов. Это связано с тем, что основная часть пассажиров получила сообщения об отмене рейса непосредственно перед вылетом.

Где и как можно проверить свой рейс в Ryanair

В случае отмены рейса пассажиру следует удостовериться, что он попадает под Регламент № 261/2004. В этом случае можно рассчитывать на получение денежной компенсации. Проверка осуществляется с помощью специальной формы. Проверить можно любой рейс, который был отменен за последние 3 года.

Массовые отмены рейсов компании Ryanair пришлись на 2020 год, по причине распространения коронавируса. Европейская комиссия №1830 обязала все европейские авиакомпании выплатить пассажирам неустойку. Однако этой возможностью воспользовались далеко не все. Пассажиры Ryanair все еще могут обратиться за выплатой, указав детальные данные об отмененном рейсе.

Положена ли компенсация за отмену или задержку рейса в Ryanair

Компенсация пассажиру положена только в том случае, если перелет отменен по вине авиакомпании. Например, из-за низкого спроса на конкретное направление, технических неисправностей самолета или по причине ошибок в составлении расписания. Сумма компенсации может достигать €600. В среднем за каждый час ожидания предусмотрена выплата в размере 3% от стоимости билета. Максимальная компенсация за задержку рейса – 50% от уплаченной цены.

По закону на компенсацию можно рассчитывать только в том случае, если вылет сдвинулся на более чем 3 часа. Это условие распространяется не только на  Ryanair, но и на другие европейские авиакомпании.

Как получить компенсацию за отмену рейса в авиакомпании Ryanair

Чтобы получить денежную компенсацию за отменный или перенесенный рейс, пассажиру необходимо обратиться напрямую в офис авиакомпании Ryanair. При себе необходимо иметь паспорт и посадочный талон. Непосредственно в аэропорту нужно получить акт, подтверждающий задержку или отмену рейса. За его получением нужно обратиться к специальной стойке в аэропорту.

Дистанционно заявление на получение компенсации можно подать через официальный сайт авиаперевозчика. В обращении нужно указать законодательные акты, которые обязывают авиакомпанию выплатить компенсацию. Обычно на рассмотрение заявления уходит пара недель.

Если авиаперевозчик дал неудовлетворительный ответ, пассажир имеет право обратиться в европейские органы по защите прав потребителей или в суд. В качестве альтернативы можно рассмотреть сервис Compensair. Он является посредником в общении между пассажирами и авиакомпаниями. Чаще всего, проблема решается в результате переписки юристов, но иногда дело доходит и до судебного процесса.

Если пассажир предусмотрительно оформил страховку, он может получить компенсацию от страховой компании. К страховым случаям не относят опоздания пассажира на рейс и задержку или отмену чартерного рейса.

Страховые выплаты можно получить в следующих случаях:

  • пассажиру отказали в перелете из-за отсутствия мест на борту;
  • задержка рейса спровоцировала опоздание на стыковочный рейс;
  • рейс был задержан на несколько часов по вине авиакомпании;
  • отмена рейса без предоставления альтернативного варианта.

Страховая компания помогает покрыть расходы на питание, проживание в гостинице и покупку средств личной гигиены. Также можно получить компенсацию за покупку нового билета и трансфер до другого аэропорта. Каждая отдельная ситуация решается в индивидуальном порядке. Сумма выплаты зависит от обстоятельств случившегося.

Если отмена или задержка рейса произошли по вине авиаперевозчика, пассажир имеет право подать заявление на получение компенсации. Такая возможность представлена и у клиентов авиакомпании Ryanair. Для получения денежной выплаты нужно обратиться в страховую компанию или непосредственно к представителям перевозчика.