Даже тщательно подготовленные планы на перелет иногда приходиться менять. Если билет на самолет уже куплен, возникает необходимость осуществить его возврат.
В статье мы рассмотрим особенности добровольного и вынужденного возврата билета на самолет, как правильно это сделать при покупке онлайн и в кассе, сколько денег и когда вернут.
В каких случаях билет на самолет приходится сдавать
Пассажиры имеют право на добровольную и вынужденную сдачу авиабилета, что предусмотрено действующими «Правилами воздушных перевозок». Ситуации, когда запланированное авиапутешествие не может состояться, происходят по разным причинам.
Самые распространенные:
- Форс-мажорные обстоятельства. Сюда входят различные катастрофы, война, несчастные случаи, тяжелые болезни, смерть пассажира или его близких родственников и т. д. То есть, все то, что невозможно предугадать наперед.
- Задержка вылета авиарейса. Многие пассажиры совершают перелеты по рабочим делам и бывает так, что из-за несвоевременности отправки самолета нарушается деловой график, запланированную встречу с партнерами нельзя перенести на другое время или же, по причине задержки пассажир не успевает на стыковочный рейс в другом аэропорту.
- Путешественнику отказали в визе и запланированный перелет уже не может состояться, так как он не сможет пребывать на территории страны, куда был запланирован перелет.
Также нередко пассажирам приходиться оформлять возврат билетов из-за внезапного изменения личных планов. Например, человек заранее планировал отпуск заграницей, приобрел билет за пару месяцев до вылета, но спустя какое-то время столкнулся с финансовыми проблемами, не позволяющими провести отдых за рубежом. Поездка может вовсе отмениться или же пассажир принимает решение выбрать более бюджетное направление для отдыха. В любом случае, возникает необходимость вернуть ранее приобретенный билет. Это личная причина, которая может быть связана с разными обстоятельствами.
Похожие статьи:
Порядок добровольного возврата авиабилета
По правилам авиаперевозчиков, добровольный возврат билетов выполняется не позднее, чем за 24 часа до отправки рейса. Условия оформления возврата прописываются в маршрутной квитанции. Этот документ пассажир получает на электронную почту сразу после внесения оплаты за авиабилет. Если он был приобретен в кассе аэропорта или в офисе перевозчика, условия возврата можно найти на официальном сайте авиакомпании.
Как оформить добровольный возврат билета на самолет:
- Составить письменное заявление на возврат с указанием причины такого решения.
- К этому документу следует приложить ксерокопию паспорта и реквизиты банковского счета, на которые будут перечислены деньги за возврат билета.
Сумма возврата зависит от сроков сдачи билета. Чем раньше пассажир уведомит перевозчика о своем намерении вернуть авиабилет, тем больше шансов получить всю сумму, затраченную на его покупку. Правда, перевозчик в любом случае удерживает сервисный сбор за услугу возврата в размере 25%.
К примеру, если пассажир оформит возврат не позднее, чем за месяц до отправки рейса, он получит 75% от стоимости билета. За этот срок авиакомпания сможет перепродать билет другому пассажиру, чтобы не понести убытки.
Как оформить вынужденный отказ от билета на авиарейс
Вынужденный возврат билета на самолет оформляется в любое время, даже если до вылета остались считанные часы, вплоть до окончания регистрации. Чаще всего такие возвраты оформляются пассажирами из-за задержки рейса. В таких случаях авиакомпании принимают билеты на возврат и возвращают пассажиру деньги, потраченные на его покупку, в полном объеме.
Если же вынужденный возврат оформляется по другим причинам, необходимо подать заявление и приложить к нему документы, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства, по причине которых человек не может совершить авиаперелет.
Руководство по возврату билета на самолет
Оформлять возврат билета нужно таким же способом, как он был приобретен – в кассе аэропорта или через интернет при покупке онлайн на сайте.
При онлайн-покупке
Подробно расскажем, как оформить возврат билета, который был куплен на сайте-агрегаторе.
Поэтапно:
- Зайти на сайт, пройти авторизацию для входа в личный кабинет.
- Перейти в раздел «Все мои билеты» или «Все мои заказы».
- Также можно найти свой билет через поисковую систему на сайте продаж, забив команду «искать билет».
- Ввести в специальную строку номер авиабилета.
- Теперь нужно нажать кнопку «Возврат».
Если авиабилет приобретался на официальном сайте авиакомпании, необходимо также зайти в личный кабинет, заполнить специальную форму возврата, указав дату вылета, номер рейса и другие данные по запросу. Заявка отправляется электронным письмом. Многие авиаперевозчики указывают отдельный адрес, куда нужно направить заявку на возврат. Эту информацию можно найти на сайте.
Если поездка отменяется по причине форс-мажорных ситуаций, также отправляются документы в электронном формате, подтверждающие вынужденный возврат.
После отправки заявки возврат электронного авиабилета выполняется автоматически, а деньги возвращаются по указанным реквизитам с учетом вычета комиссии.
При покупке в авиакассе
Некоторые пассажиры, в основном пожилого возраста, приобретают авиабилеты через стационарные кассы. В данном случае также можно оформить возврат, действуя по такому плану:
- Пишем заявление на возврат авиабилета, указывая причину отмены перелета. Если это вынужденные обстоятельства, к нему прикладываются подтверждающие документы.
- Заявление и личный паспорт пассажир предъявляет сотруднику кассы.
- Специалист оформляет возврат.
- Пассажир оплачивает сервисный сбор в размере 25%.
- Кассир возвращает пассажиру деньги, сумма равна стоимости авиабилета.
Когда можно получить средства за возврат авиабилета
Законодательством не регулируются конкретные сроки по возврату денежных средств за авиабилет. Деньги могут быть перечислены спустя пару дней или даже несколько месяцев с момента обращения. В среднем, деньги возвращаются на счета пассажиров в течение 3–30 дней.
Если за это время денежные средства не были перечислены пассажиру за возврат авиабилета, он может обратиться в колл-центр или на горячую линию авиаперевозчика для уточнения этой информации.
Могут ли отказать в возврате билета на самолет
Возврат авиабилетов обычно осуществляется без отказа. Авиакомпании дорожат своей репутацией и стараются честно выполнять все условия сделки. Если же по каким-либо причинам перевозчик вынес отрицательное решение по заявлению на возврат, пассажир имеет право обратиться с повторным заявлением, грамотно изложив причину и приложив документы, подтверждающие невозможность вылета.
При получении повторного отказа, можно составить жалобу и отправить ее в Федеральное агентство воздушного транспорта на рассмотрение. Также не исключена возможность обращения в суд.
Любой пассажир имеет право на возврат авиабилета по вынужденным причинам и на добровольном основании. Проблема с возвратом возникает только в случае, если у пассажира на руках билет невозвратного типа. Вернуть его можно, только если авиакомпания отменила рейс или вылет должен был осуществиться во время действия запрета на перелеты по выбранному направлению.
Если вы не уверены, что запланированный авиаперелет состоится наверняка, приобретайте возвратные билеты, чтобы в случае изменения личных планов, вы могли вернуть авиабилет и получить назад свои деньги, без каких-либо сложностей.
